Lateral - Velázquez en Madrid

14/12/2025: Me he alojado en varios hoteles en Madrid, pero el Hotel Regina siempre ha sido mi mejor opción. La verdadera señal de preocupación por los clientes no es cuando las cosas van bien, sino cuando surgen problemas. Nos asignaron una habitación donde la calefacción no funcionaba. Contacté con recepción y enviaron a Gonzalo para intentar solucionarlo. Después de unos 30 minutos no hubo cambios, así que tuve que contactar con recepción. Al principio me dijeron que no podía cambiar de habitación por disponibilidad y que el gerente había aceptado darnos un calefactor portátil y una cena gratis en el restaurante contiguo. No acepté por dos razones: acababa de llegar de Estados Unidos en un vuelo largo y el precio que pagaba por noche. La solución tenía que ser diferente. Finalmente nos dieron la oportunidad de cambiarnos a una habitación de categoría superior por una noche, pero nos dijeron que tendríamos que cambiarnos una vez que se solucionara la situación. Fue un poco molesto, pero me conformé con la segunda opción. Debo decir que, durante todo el encuentro, ¡Gonzalo fue increíble! Fue empático, muy atento y nos ayudó a salir y regresar a nuestra habitación. Nunca hablé ni vi al gerente. Solo recibí información a través de recepción o de él. Aun así, disfruté de mi estancia a pesar de la situación. El desayuno siempre es uno de los mejores momentos de la estancia y la decoración navideña del hotel fue impecable. ¡La decoración exterior fue un éxito! Todos se tomaron fotos en la entrada. En general, me pareció bien cómo se resolvieron las cosas. Solo creo que su servicio al cliente necesita mejorar un poco cuando las cosas salen mal. Solo quería disfrutar de mis vacaciones, estar cómodo y que me dieran lo que pagué.

12/12/2025: Me alojé aquí solo durante un fin de semana en Madrid durante la Navidad y quedé encantado con mi elección. La ubicación es excelente y perfecta para explorar la ciudad. El personal de recepción siempre fue amable, servicial y siempre sonriente. El hotel estaba muy limpio y el personal de limpieza fue educado, profesional y se comunicaba bien tanto en inglés como en español. Merezco una mención especial al desayuno: fue absolutamente espectacular y superó mis expectativas. Sin duda, volvería a alojarme aquí y lo recomiendo encarecidamente.