Telepizza - Sanchinarro en Madrid

Demasiado caro para lo que es, pero eso no implica que esté mal

A pesar de ser un establecimiento de comida rápida en el que no sueles esperar grandes cosas, para nosotros pedir allí siempre nos hace pasar un buen rato disfrutando de una buena comida. En esta ocasión, el pasado viernes tuvimos un problema por un fallo en el pedido que, esta vez, fue por culpa nuestra. Olvidé pedir bacon en una de las pizzas, pero es un ingrediente importantísimo para que la niña coma, por lo que hice que se llevaran las pizzas de vuelta con la intención de que les echasen bacon y nos las trajesen calientes las dos. Hablé con una persona que me dijo que lo tenía que consultar con su supervisor y que nos llamarían con la respuesta. Después de 45 minutos esperando, llamé yo para preguntar, más que nada por si teníamos que pedir la cena de otro lado, y el encargado con el que hablé me contestó de muy malas maneras que habían anulado el pedido y que no nos iban a llevar nada. Nos dejaban sin cena y sin avisar. Le comenté que habíamos quedado en que me llamasen con lo que sea, y después de tres cuartos de hora, si no llamo yo, seguiríamos esperando y sin saber qué habían decidido hacer. Me dijo que lo habían anulado y que no tenían por qué llamarme. Creo que, a pesar de ser un fallo nuestro está vez, son tantas las veces que se han equivocado ellos y lo hemos dejado pasar, que pienso deberían haber actuado de otra manera. Por suerte, al día siguiente me llamó una persona que se identificó como el jefe de tienda, me pidió disculpas por el trato que tuve la noche anterior de parte de una persona que, al parecer estaba de sustitución, y me ofreció una solución de nuestro agrado, cosa que agradecí mucho porque considero que la persona anterior que se encargó de gestionar mi problema no me trató bien. Creo que es fundamental que al frente de un local de venta de comida al público haya una persona competente que sepa gestionar este tipo de problemas de los clientes y dar una solución que sea satisfactoria para todos. Por mi parte, olvidaré el incidente y el trato recibido de parte de una persona que no creo que deba estar al frente de una tienda. Agradezco la gestión del jefe y espero que siga ahí por mucho tiempo. Mis felicitaciones.