11/07/2025: Este hotel es increíble. El personal es muy amable, atento y cercano. De verdad quieren que tengas una experiencia fantástica. Viajábamos con dos niños pequeños y fueron muy amables y serviciales con ellos. Soy celíaca y tengo una dieta muy limitada, así que tienen muchas opciones para desayunar. El desayuno es divino. Las habitaciones son cómodas y la piscina de la azotea es muy relajante.
El hotel transmite paz y tranquilidad, incluso en una gran ciudad. ¡Estamos deseando reservar nuestro próximo viaje para alojarnos en el Mercer!
08/07/2025: La característica más distintiva del hotel es su ubicación única: construido sobre antiguas ruinas romanas, ofrece una excepcional sensación de historia y carácter. Su céntrica ubicación es excelente, con fácil acceso a las principales atracciones, y la privacidad general del hotel es una ventaja indudable.
Dicho esto, la experiencia no cumple con el estándar esperado de un auténtico hotel de 5 estrellas, especialmente considerando su elevado precio. El servicio fue irregular: nos ofrecen un check-in más temprano, que solicitamos con antelación. Al registrarnos, el personal mantuvo una actitud profesional; la interacción inicial fue poco cordial hasta que vimos al gerente. Al día siguiente, esperamos más de una hora para desayunar porque olvidaron hacer nuestro pedido principal. Más tarde esa noche, recibimos una fantástica recomendación para cenar del gerente, quien nos llamó con antelación para reservar un buen espacio, lo que destacó la variabilidad del servicio.
La calidad de la habitación dejaba mucho que desear. No está insonorizada. En nuestra habitación superior, la cama king size tenía una abolladura notable por el uso, y la puerta del armario estaba astillada y abollada cerca del tirador. Los ganchos adicionales de la ducha estaban extrañamente colocados en una zona seca, encima del cubo de basura. El techo de la habitación de nuestro amigo tenía manchas de agua visibles de la piscina. Todas las habitaciones que vimos tenían una placa de ducha que se movía bajo los pies; posiblemente se debiera a un problema de drenaje, pero deberían tener algo que lo explique. Además, nuestra puerta no cerraba bien; había que cerrarla de golpe, lo que parecía ocurrir también en la habitación de al lado; un problema básico que afecta tanto a la seguridad como a la comodidad, dada la mala insonorización del hotel.
En general, si bien la importancia histórica y la ubicación del hotel son impresionantes, se necesita una mayor atención al detalle en el mantenimiento de las habitaciones y un servicio más consistente para cumplir plenamente su promesa de 5 estrellas.
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