El Bigotes en Santa Eulària des Riu

26/05/2025: Excelente de la mano de su director Pablo.

25/05/2025: Recientemente nos alojamos en este hotel como familia joven con un bebé de 12 meses. En general, es un hotel precioso con excelentes instalaciones, y tuvimos una experiencia mayormente positiva, de ahí su calificación de cuatro estrellas. Sin embargo, nos topamos con una situación frustrante que considero importante compartir. Los primeros días fueron excelentes. Al llegar, pagamos una habitación con vistas al mar, y el servicio, el ambiente y la atención al detalle estaban a la altura de la reputación de 5 estrellas del hotel. Lamentablemente, la habitación que nos dieron tenía varias zonas con el suelo desprendido, lo que creaba huecos visibles y suponía un riesgo para la seguridad de nuestro bebé, que apenas empezaba a caminar. Cuando planteé el problema en recepción, esperaba una respuesta rápida y profesional. En cambio, me pasaron de un miembro del personal a otro durante varias horas. La gestión de la situación fue rígida e indiferente. En ningún momento vino nadie de recepción a inspeccionar el problema en la habitación, lo cual fue increíblemente decepcionante. Finalmente, una gerente me mostró otra habitación y más tarde vino a la nuestra. Fue la única persona que se tomó el tiempo de comprender y resolver el problema, algo que agradecí. Pero para entonces, ya habíamos perdido varias horas y la experiencia ya había sido un desastre. Dicho esto, muchos otros miembros del personal fueron excepcionales. El equipo del restaurante fue absolutamente fantástico: nos hicieron sentir como en casa todos los días y se desvivieron por conectar con nuestro hijo. Fue una gran diferencia para nosotros, como padres primerizos que viajaban con un bebé. Del mismo modo, el personal de la guardería y la zona de juegos para bebés fue increíble, mostrando una calidez y atención genuinas durante toda nuestra estancia. Desde que se planteó el problema, agradecimos los gestos del hotel, y no los damos por sentados. El hotel en sí tiene mucho que ofrecer, y la mayoría del equipo fue un orgullo para el lugar. Desafortunadamente, la forma en que la recepción gestionó nuestra situación no estuvo a la altura de lo que esperaba de un hotel de este nivel, y fue el único aspecto de nuestra experiencia que falló.