AGUA en Ciutadella de Menorca

Había pedido una mesa de cumpleaños con antelación, indicando que queríamos un menú vegetariano y un trozo de tarta con vela. Estamos hablando de un restaurante de 4 estrellas. ¡La entrada es un sueño! Llegamos a tiempo porque nos dijeron que todo estaba completo. Al llegar, nos quedamos allí un buen rato y luego fuimos a la barra a pedir nuestra reserva. Nos ofrecieron una mesa pequeña entre otras dos parejas. Sin decoración, nada. Pero había cinco camareros diferentes en la mesa. La mayoría de las mesas permanecieron vacías hasta que nos fuimos. Pedimos dos platos vegetarianos y una ensalada. Estaba buena y fresca. Lo que realmente me llamó la atención fue el servicio increíblemente desorganizado, que se quedaba de pie. Por 140 francos suizos sin vino, nunca más. El lugar es precioso, pero el ambiente no encaja en absoluto.

Un hotel muy bonito. ¡Todo es realmente perfecto! El patio es magnífico y el servicio es de primera. Un establecimiento de alta calidad en una isla donde es difícil encontrar uno de tan alta calidad. ¡Bravo!

Si esto es lo que Relais & Châteaux considera un hotel de 5 estrellas, entonces el bar ha tocado fondo. Llegada y registro: La experiencia empezó fatal. Ni siquiera te pueden dejar en la entrada; las calles están cerradas y tienes que arrastrar el equipaje por calles adoquinadas durante 5 o 6 minutos. Incluso más si no estás en forma o viajas con mucho equipaje. Al llegar, el registro fue una broma. No nos recibieron, ni nos dieron información sobre el horario del desayuno, el spa, el bar ni el restaurante (aunque dijimos que nos moríamos de hambre). Cuando volvimos a preguntar, la respuesta fue: "No me dejaste contarte estas cosas". ¿Disculpa? Tardaron 20 minutos en registrarnos, pero ni una sola vez nos dieron un mapa, información sobre el wifi ni siquiera orientación básica. La habitación: Un botones, confundido, nos acompañó a otro edificio calle abajo, que ni siquiera era donde nos habíamos registrado. La habitación era anticuada, con los azulejos de la ducha rotos, sin aire acondicionado con más de 30 °C de calor, y de diseño diminuto. Sin cajones, con un espacio de armario pésimo y, sorprendentemente, sin cerradura en la puerta. Por seguridad, literalmente puse una silla contra ella como si estuviera en un motel de carretera barato. Por más de 750 $ la noche, esto es totalmente inaceptable. Los artículos de aseo eran ofensivos. Su gel de ducha olía a tierra y estiércol; no lavaría mi coche con él, y mucho menos mi piel. Comida: Nos dijeron que el restaurante estaba abierto hasta las 11:45, fuimos corriendo, solo para que nos dijeran que la cocina estaba cerrada. La única opción era un triste menú de servicio a la habitación. No, gracias. Caminamos un minuto fuera del hotel y encontramos restaurantes animados y agradables con mucha mejor comida y servicio que este establecimiento de "5 estrellas". Servicio: Pésimo en general. Hospitalidad desorganizada, despectiva y, sencillamente, nada de lujo. Dicho esto, dos miembros del personal merecen reconocimiento: Mita (Gerente General) nos recibió en el desayuno a la mañana siguiente, nos escuchó atentamente e hizo todo lo posible por explicarnos y resolver los problemas (incluyendo el ridículo problema del aire acondicionado). Juan, la noche siguiente, fue la única persona que realmente nos brindó un servicio de 5 estrellas. Nos hizo un recorrido por la propiedad, nos señaló las piscinas, nos trajo copas de vino y nos hizo sentir como huéspedes valiosos. Veredicto final: Este hotel es una lamentable excusa para ser un Relais & Châteaux de 5 estrellas. El servicio es inconsistente, las habitaciones son anticuadas e inseguras, y la relación calidad-precio es inexistente. Por $1,550 por dos noches, esta fue la peor experiencia hotelera de "lujo" que he tenido, y me alojo en múltiples propiedades de 5 estrellas en todo el mundo, a menudo por menos dinero y con estándares mucho más altos. NUNCA MÁS.

Magnífico hotel, muy bien ubicado en el corazón de la espléndida Ciutadella. Muy limpio, espacioso y con una arquitectura auténtica. El desayuno es excelente, y el restaurante gourmet también merece una visita. El personal es realmente atento, desde las camareras y los camareros hasta los recepcionistas y conserjes, y por supuesto, el gerente, que siempre tiene una palabra para todos. Todos se esfuerzan por hablar francés si es necesario. Tuvimos una estancia estupenda; sin duda volveremos y lo recomendamos.

El Faustino Gran Relais & Châteaux, con una ubicación ideal en el corazón de Ciutadella, es un hotel con encanto que combina la elegancia histórica con el confort moderno. La bienvenida es impecable, con una mención especial para Mégane, alegre y profesional. Las habitaciones son magníficas, espaciosas y muy cómodas. Sin embargo, hay algunos puntos negativos: la calidad de los platos del desayuno a la carta es decepcionante, a pesar del excelente zumo de naranja natural y el buen café. Sobre todo, el ruido incesante de una discoteca cercana casi nos mantuvo despiertos, lo que nos dificultó mucho la noche. Habíamos planeado una estancia familiar en agosto de 2026, pero finalmente cambiamos de opinión debido al ruido. Es una pena, porque el hotel tiene un potencial increíble.

Es un gran hotel considerando la ubicación, las habitaciones y las comodidades/instalaciones. Sin embargo, el servicio, con algunas excepciones como el atento gerente general, varía de descuidado a grosero. A los recepcionistas les encanta decir que no a cualquier petición, desde botellas de agua hasta una bolsa de plástico para la ropa mojada. Faltaban los artículos que esperarías en un hotel de lujo: ¿Bolsa de playa? Olvídalo. ¿Un secador de pelo mejor que el rudimentario? No. El gerente general explicó que los huéspedes se llevan a casa los artículos más elegantes, pero el hotel exige un depósito de 100 € por noche al registrarse. Muy pocos empleados ofrecen una hospitalidad genuina de 5 estrellas (de nuevo, el gerente general fue ejemplar). Si bien el hotel es de 4 estrellas, es un establecimiento afiliado a Relais & Châteaux y cobra un precio superior por las habitaciones. Se esperaría menos "no" y más "a ver qué puedo hacer", como en otros hoteles de la cartera de R&C. El restaurante era caro y mediocre. Si llueve, no hay realmente una zona cubierta. Los camareros no saben preparar cócteles clásicos (como un Negroni)… El desayuno estuvo bien, pero si están ocupados, es de esperar que un camarero te diga que traigas tu propia sal y pimienta (como me pasó a mí). El spa estaba bien, pero el baño de vapor no funcionaba. Los empleados parecieron sorprendidos cuando se lo dijimos. De nuevo, la sensación de despreocupación del personal fue sorprendente. Sin embargo, la mayor decepción fue la "casa de pau", su refugio rural. Anunciada como una escapada rústica, llegamos y la encontramos abandonada: muebles fuera de lugar, luces apagadas, un jardín muerto (de donde supuestamente se obtiene el almuerzo), sin señalización y sin personal, excepto una persona que tampoco pudo explicarnos nada ni hacernos sentir bienvenidos. De hecho, cuando se fue a llevar a otros huéspedes a la playa, nos quedamos dando vueltas tratando de averiguar qué era exactamente el lugar. No había nada preparado para la llegada de los huéspedes y el único miembro del personal no pudo explicarnos qué estaba pasando exactamente, cómo funcionaban las actividades y el traslado a la playa, ni siquiera adónde debíamos ir. Fue una gran decepción.

Increíble lugar, Servicio y comida! Te lo sugerimos si vienes a Menorca! Increíble Sprtiz también. Se encuentra en un hotel de Ciutadella y parece un jardín escondido

Un entorno magnífico y un servicio de primera 👌🏻 Un agradecimiento especial a Maxime, quien se tomó el tiempo de darnos un montón de consejos geniales sobre qué hacer en la isla. Una experiencia realmente maravillosa 👍🏻.

Reseña del restaurante durante la comida: Una ubicación espléndida. Es un pequeño remanso de frescura y belleza, aislado del calor de Ciutadella. La decoración es refinada. La comida es de alta calidad, pero hay un pequeño inconveniente: el servicio no fue tan exigente. No sé si fue la comida o el servicio, pero nada estuvo bien. Los entrantes llegaron después de los platos principales, que no llegaron todos a la vez para todos los comensales... En cuanto a las disculpas, seguimos esperando. Una pena para un Relais Château.

Estuvimos cenando mi mujer y yo el día 21 el menú degustación. Nos gustó mucho la combinación de platos y postres que componían el menú y la atención del personal que nos atendió, en especial la simpatía, atención y profesionalidad de María cada vez que nos servía los diferentes platos.