19/08/2019: Vergonzosa la atención al cliente y la higiene de los baños.

19/08/2019: Hicimos una reserva y llamamos desde San Sebastián para confirmar nuestra llegada nos dijeron que no había ningún problema y al llegar teníamos la reserva cancelada por un problema con el cargo en la tarjeta que podían haberlo solucionado llamándonos por teléfono lo mismo que hicimos nosotros para la confirmación de la llegada y no lo hicieron, nos estuvieron mareando con si tenían habitaciones o no y al final nos dijeron que si les quedaban habitaciones pero el precio era el doble del precio del que teníamos reservado queriéndose aprovechar de las circunstancias me parece muy miserable por su parte. Si alguna vez vuelvo a Burgos no se me ocurriría ir por allí. (Contesto a su respuesta) Si efectivamente fue desagradable haber dejado a 4 adultos y 4 menores sin una reserva que se confirmó sobre las 18 horas la llegada sobre las 23 h. y que se podía haber resuelto en el momento y haber respetado el precio de la reserva ya querer cobrar el doble me parece una practica poco ética y no por casualidad.