Los mejores restaurantes en Arenys de Mar

14/05/2024: Todavia no he recibido el reembolso del pedido que nunca llegó a casa.

20/04/2024: Realicé un pedido a las 20:15 horas y, tras una espera de casi dos horas, contacté con el establecimiento para informarme sobre el estado de mi pedido. Me comunicaron que habían experimentado un contratiempo con la motocicleta de reparto, debido a que el repartidor había quedado sin combustible, y aseguraron que el mismo estaba cerca de mi domicilio. Sin embargo, transcurridos treinta minutos adicionales sin recibir mi pedido, realicé una segunda llamada, recibiendo como respuesta la falta de información sobre el incidente y la promesa de que sería contactado nuevamente tras consultar con el repartidor. Pasados veinte minutos más sin noticias, me dirigí al servicio de atención al cliente, donde me sugirieron contactar nuevamente con la tienda. Rechacé hacerlo argumentando que ya había realizado suficientes intentos por esa vía. Posteriormente, desde el establecimiento me contactaron para informar que mi pedido había sido entregado, lo que sugiere que pudo haber sido entregado erróneamente a otra persona o existía una discrepancia en la información del repartidor. Finalmente, me ofrecieron preparar nuevamente el pedido con un descuento aplicado. Eran las 22:50 horas cuando se me informó del descuento. Aunque comprendo que pueden ocurrir malentendidos, resulta incomprensible que, después de cuatro interacciones telefónicas, el error solo se reconociera casi tres horas más tarde, dejándome aún sin mi pedido. Es completamente inaceptable que, tras una espera de tres horas, la única compensación ofrecida sea un descuento. Tal medida es insuficiente y no refleja una adecuada valoración del tiempo del cliente ni del inconveniente causado. Un servicio al cliente eficaz debería garantizar respuestas y soluciones más rápidas y efectivas, especialmente en situaciones donde el cliente ha sido claramente perjudicado por errores operativos. Este tipo de gestión no solo muestra una falta de respeto hacia el cliente, sino que también pone en duda la eficiencia y la seriedad del servicio ofrecido.