The Orange Tree en Marbella

07/01/2026: Es una instalación realmente hermosa y bien mantenida. Sin embargo, para la cantidad de personas que trabajan allí, el servicio, la organización, la sincronización y la administración de esta hermosa propiedad son deficientes. Lo que mi pareja y yo encontramos durante el desayuno fue una gran decepción. Desorganización total y caos. No teníamos ni idea de cómo distribuir las habitaciones ni dónde sentar a los invitados. No importaba que el tocino estuviera frío. Me preocupaba más la imposibilidad de poner dos platos y vasos de agua en la mesa a la vez. Tuvimos que arrastrar sal, pimienta y otros accesorios de la mesa para acomodar la comida. Es la primera vez que veo a alguien sirviendo el desayuno en una mesa de centro. Sinceramente, ni siquiera recuerdo qué comí porque estaba más preocupada por no chocar con alguien con una taza de té en la mano. No solo no había espacio en la mesa, sino que tenía que mover la silla constantemente para dejar pasar a alguien. Servían el desayuno a sus invitados junto con el suyo, lo que les causaba gran incomodidad y pérdida de apetito. Para mí, este es el primer paso para una estancia de hotel exitosa: un desayuno abundante y variado en un ambiente tranquilo y agradable. Aquí es donde empiezo el día y a menudo influye en su calidad. El segundo punto más importante es la habitación. ¡Estoy encantada! Espaciosa, bien equipada, cómoda y con una hermosa vista a la vegetación. El baño es maravilloso y agradablemente cálido, incluyendo el suelo radiante. Solo tuve un problema durante mi estancia en la habitación: el ruido que generaban los huéspedes del piso de arriba. ¡Qué horror! Por desgracia, fue el día después de Nochevieja, cuando todos necesitaban descansar más que nunca. Todos, excepto los niños que no paraban de saltar, lo necesitaron durante mucho tiempo. Y, de nuevo, no es culpa de la habitación, sino de la organización y el personal, que se resistieron a intervenir para pedir a los huéspedes que guardaran silencio. Incluso se produjo una situación cómica con respecto a este incidente. Tras informar del ruido, digamos que fue el equipo de inspección el que llamó a nuestra puerta para escuchar el origen del ruido. ¡Qué suceso tan extraño! En lugar de llamar a los huéspedes para que subieran y dejaran de golpear el suelo, enviaron al personal a nuestra habitación, mirándonos como si fuéramos idiotas hipersensibles con alucinaciones auditivas. Pasemos al spa, que es, sencillamente, ¡una delicia! La piscina no tiene cloro, que a menudo irrita la piel y los ojos, y además daña el cabello. Aquí, tenemos agua de mar salada y saludable. En cambio, en esta parte del hotel, encontramos una preparación, organización y dedicación meticulosas. Aquí todo funciona como un reloj suizo. Por un momento, no vi ni una goma para el pelo entre los accesorios del baño de mujeres; antes de que pudiera darme la vuelta, ya habían repuesto los artículos que faltaban. Lo mismo ocurre con los cosméticos, las toallas y las bebidas. Un servicio tan atento, discreto y disciplinado es, sin duda, poco común, pero también una grata sorpresa. En un lugar así, uno puede olvidarse de sí mismo y escapar del estrés. Un punto fuerte indiscutible y un punto fuerte del hotel. A continuación, el restaurante... bueno, estaba delicioso, aunque solo comimos en uno, el italiano. Nada del otro mundo, pero merecía la pena echarle un vistazo. El bar nocturno estaba desorganizado de nuevo. Esta vez, la ignorancia también fue un factor decisivo. Pedimos mesa al personal y al supuesto encargado del bar, y ni siquiera obtuvimos respuesta, esperando algo desconcertados. Este hombre se comportó como un patán, un simplón y la persona más ignorante que he conocido. Un pésimo ejemplo para un establecimiento. Desde luego, alguien así no debería trabajar con gente. Persona non grata, créanme. La situación la salvó Khalid, un empleado del mismo bar, quien nos invitó a un delicioso té en el acogedor salón con chimenea, lejos de este hombre grosero. Gracias. En resumen, uno de los mejores hoteles de la zona, aunque mal gestionado. Las habitaciones y el spa satisfacen las necesidades de los huéspedes más exigentes, puedo dar fe de ello. A pesar de todos los inconvenientes, recomiendo este hotel, pero definitivamente no a polacos ni rusos, que disfrutan de desayunos abundantes. Debo añadir que la reserva no estaba a mi nombre, sino a nombre de mi pareja, N.R. Habitación 356 Hibiscus.

14/12/2025: El mejor servicio y respuesta al Club Marbella. Muchas gracias.