Tasca Mar y Luna en Buenavista del Norte

17/11/2025: Recientemente pasamos 8 días en este hotel y, en general, disfrutamos de nuestra estancia. El complejo es precioso, el personal trabaja muchísimo y se esfuerza al máximo para complacer a los huéspedes. Sin embargo, hay algunos aspectos que necesitan mejorar significativamente, especialmente para un hotel de cinco estrellas. Lo que nos gustó: • Instalaciones bonitas y limpias • Personal amable que se mantuvo atento a pesar de estar ocupado • Ambiente maravilloso y una ubicación excelente • En general, un ambiente de vacaciones relajado que disfrutamos mucho Sugerencias de mejora: Piscina y servicio Fue una pena que no hubiera música ni servicio en la piscina. Para un complejo de 5 estrellas, uno esperaría un poco más de ambiente y atención en la piscina. Almuerzo junto a la piscina La calidad de la comida variaba considerablemente. Por ejemplo: pedí gambas al ajillo con patatas, pero me trajeron patatas fritas en el mismo recipiente. Cuando lo comenté, me dijeron que no tenían patatas, pero no me lo habían comunicado con antelación. Las patatas fritas de mi marido estaban blandas y muy grasientas, lo que no se corresponde con la calidad que se espera en un hotel de 5 estrellas. Bar y cuenta En el bar, pedimos un Don Pérignon Vintage de la carta, con un precio de 215 €. Sin embargo, la cuenta ascendía a 370 €. Tras discutir el precio y mostrar la carta, lo corrigieron, pero nos dijeron que la carta estaba "incorrecta". Esto causó confusión y no debería ocurrir en un hotel de esta categoría. Artículos de baño En el baño faltaban algunos artículos de aseo básicos. No había champú estándar en la bañera. Recepción explicó que esto era normal porque hay un dispensador en la ducha, pero está fijo a la pared y no es apto para usar en la bañera. En un hotel de 5 estrellas, se espera que haya champú, acondicionador y productos de baño disponibles. Desayuno y personal Durante el desayuno, había una importante falta de personal. El equipo trabajó muchísimo, pero no daba abasto. Consecuencias: • Largas esperas para el café • Muchas mesas sin limpiar (a veces 5 o 6 a la vez) • Aglomeraciones y tiempos de espera más largos Esto claramente no se debe al personal, sino a la falta de personal, algo que ya se mencionó en reseñas anteriores. Restaurante italiano En la sección italiana, hay un bonito carrito de madera con frutas y verduras, pero eran artificiales. Para un hotel de 5 estrellas, sería ideal contar con productos realmente frescos, para que los huéspedes puedan llevarse algo a casa o consumirlo allí mismo. ⸻ Veredicto final En general, estamos satisfechos y tuvimos unas vacaciones estupendas. Sin embargo, sin duda hay margen de mejora, especialmente en cuanto al servicio, la plantilla y la calidad de la comida. Esperábamos que se hubieran solucionado los comentarios anteriores sobre la falta de personal, pero lamentablemente no fue así. Con algunos ajustes, este hotel sin duda podría alcanzar el nivel de servicio que corresponde a su categoría.

15/11/2025: Fuimos a un brunch + DayPass. El brunch espectacular, la comida buenísima y servicio excelente. Destacar a Yurena la camarera que nos atendió en el brunch en el restaurante Salazar y al personal de recepción . Fueron muy simpáticos y agradables con nosotras, lo cual nos hizo disfrutar más de nuestra estancia. Sin duda alguna, repetiremos!!!