Taberna El Portón en San Sebastián de los Reyes

02/11/2025: Comida buena como el resto de la cadena, pero el servicio malo. Mesas sucias. A pesar de que se solicita limpieza de una para sentarnos a comer, no es posible y nos dan una toalla de papel absorbente para hacerlo nosotros mismos. Luego, al entregarnos la comida para 4 incluyen solo 2 servilletas en la bolsa. Pido servilletas extras y me hacen esperar dos pedidos por delante, luego me dan 2 toallas absorbentes y me informan que tienen pocas servilletas. Me dicen que si quiero servilletas se lo pida a su encargada. Le explico a la encargada que somos 4 personas, pero que me dieron solo 2 servilletas. La encargada- de mala manera- me da unas 10 servilletas!! Querían ahorrar servilletas ? el enfado y la falta de auto control, no se los permitió.

19/10/2025: Somos muy habituales de esta cadena, y ayer no tuvieron su mejor día. Se les traspapeló nuestro ticket y tuvimos que esperar mucho a que lo prepararan (es verdad que una vez les dijimos que nos habían saltado, se pusieron con ello de manera muy ágil). Y después, en uno de los sandwiches pusieron un ingrediente que expresamente habíamos dicho que no queríamos. En seguida nos prepararon otro sin este ingrediente. La comida, como siempre, espectacular, y en el servicio no le pongo 5 estrellas (todos nos equivocamos alguna vez, pero reaccionaron muy rápidos), porque la persona que me atendió no tuvo la amabilidad esperada en estos casos, quizás hubiera estado bien mostrar un poco más de empatía cuando un cliente te dice que te has saltado su pedido y le comunicas que tiene que esperar más tiempo. Ojo, no hizo nada mal, simplemente, que fue muy seco y no ayudó nada a la sensación desagradable que te queda cuando se equivocan varias veces en tu pedido.