OVO (Lopesan Villa del Conde Resort & Thalasso) en San Bartolomé de Tirajana

Un hotel muy bueno a las afueras de Maspalmas, cerca de Meloneras. Sin embargo, también es muy grande y, por lo tanto, inevitablemente ruidoso. Pagamos un precio considerable por una habitación superior, muy tranquila. Fue perfecto, ya que además tenía vistas al mar completamente obstruidas. La aglomeración, sobre todo a la hora de comer, requería medidas de control de tráfico que a veces parecían forzadas. Excelente música en directo en Nochebuena y Nochevieja/Año Nuevo.

Muy agradable, de alta calidad. Me gustaría tener una nevera en la habitación, más enchufes y café para rellenar. El desayuno es increíble. Muy tranquilo. Mucho espacio alrededor de las piscinas. Bonitos paseos por el paseo marítimo. Hay un autobús muy rápido desde el aeropuerto hasta la estación de autobuses, a quince minutos a pie.

Habitación muy bonita, hotel encantador y muy buen servicio.

Un sitio fabuloso de verdad, con muchísimos servicios y una salida directamente en la play. Fenomenal

Tuve una estancia muy agradable. Las habitaciones tenían vistas impresionantes, el desayuno estaba delicioso y el servicio fue fantástico. El entretenimiento nocturno fue muy agradable, las instalaciones y las piscinas estaban impecables y bien mantenidas. Un hotel muy relajante, en una ubicación encantadora. Siri

El hotel, las piscinas y los restaurantes realmente merecen 5 estrellas; no hay absolutamente nada de qué quejarse. Simplemente magnífico.

La ubicación del resort es muy buena y las habitaciones eran cómodas y estaban bien distribuidas. La zona de la piscina también es un aspecto positivo y visualmente agradable. Lamentablemente, varios elementos afectaron significativamente la experiencia general. El spa parecía estar mal mantenido. Durante nuestra estancia, el clima fue frío y las cabañas, aunque atractivas desde el exterior, presentaban múltiples problemas: componentes rotos, marcos de ventanas oxidados, mal sellado y aire frío que entraba. En estas condiciones, no se recomiendan los masajes, ya que no se puede garantizar la comodidad. Además, muchos de los asientos de piedra del hotel están rotos o dañados, lo que da la impresión general de falta de mantenimiento. El personal de recepción no fue especialmente amable ni servicial. Reportamos en repetidas ocasiones que la aplicación móvil necesaria para pedir agua o solicitar servicios no funcionaba. A pesar de esto, nos dijeron repetidamente que usáramos la aplicación, aunque claramente no funcionaba. Cuando solicitamos agua directamente, no nos ofrecieron ninguna solución alternativa. En general, si bien la ubicación, el tamaño de las habitaciones y la piscina son puntos fuertes, la falta de mantenimiento, la capacidad de respuesta del servicio y la atención al cliente necesitan una mejora significativa para cumplir con las expectativas de un resort de este nivel. Demasiado caro para el servicio que ofrecen. Respuesta: Estimado equipo: Gracias por su detallada y cortés respuesta. Agradezco el tiempo dedicado a reconocer los comentarios y a explicar las medidas internas planificadas para abordar los puntos planteados. Sin embargo, me gustaría aclarar que los inconvenientes experimentados no se limitaron solo al área de spa. Los problemas relacionados con el mantenimiento general, la comodidad, la capacidad de respuesta del servicio y la falta de alternativas efectivas cuando la aplicación móvil no funcionaba afectaron en conjunto la estancia en general. En mi experiencia con otros hoteles y resorts de lujo de la misma categoría, situaciones de esta naturaleza suelen abordarse no solo con una disculpa, sino también con un reconocimiento adecuado o un reembolso parcial que refleje la diferencia entre el nivel de servicio esperado y el prestado. Este es un aspecto importante de la atención al cliente y la responsabilidad, especialmente cuando los servicios incluidos en la estancia no se pueden disfrutar en su totalidad o de forma adecuada. Este reconocimiento no se trata solo de una compensación, sino de demostrar la conformidad con los estándares de la hospitalidad de lujo y un compromiso genuino con la satisfacción de las expectativas de calidad de los huéspedes. Espero sinceramente que los comentarios compartidos se traduzcan en mejoras tangibles, ya que el resort tiene un gran potencial gracias a su ubicación e instalaciones. Con un mantenimiento constante y un enfoque de servicio más flexible y orientado al cliente, la experiencia podría reflejar mejor los estándares asociados a un resort de este nivel. Gracias de nuevo por su respuesta y por considerar sus comentarios. Atentamente, Francesco Savelli

Nos alojamos en una suite junior en este hotel y, en general, nos decepcionó, ya que no estaba a la altura de un hotel de 5 estrellas. La habitación estaba limpia y la cama era cómoda, pero el mobiliario era claramente anticuado. En nuestra primera habitación hacía un frío glacial, así que tuvimos la suerte de poder cambiarnos. La segunda habitación era más cálida, pero en general muy oscura, tanto por el mobiliario como por la iluminación. Vimos otras habitaciones más luminosas que nos resultaron mucho más acogedoras. El minibar no está surtido de serie, sino solo bajo petición, algo inusual en un hotel de 5 estrellas. La terraza/balcón era grande, pero solo tenía sillas, sin tumbonas, lo que hacía que la zona exterior resultara poco atractiva. La mayoría de las piscinas no están climatizadas, a excepción de la piscina infantil, lo cual fue una gran ventaja. La piscina grande, "normal", también estaba fría. Además, no hay servicio de piscina. El servicio "Único" que anunciaban no nos convenció. La zona de desayuno independiente es una ventaja, ya que hay menos gente. Sin embargo, está ubicada en salas muy oscuras e incómodas, lo que perjudica considerablemente el ambiente. El restaurante a la carta fue decepcionante en cuanto a calidad. La comida, en general, no destacaba especialmente. La zona VIP Unique también es muy oscura, pero al menos ofrece aperitivos deliciosos. El restaurante buffet ofrece una selección decente, pero está muy concurrido y es ruidoso. Un problema especialmente molesto es que el café no se sirve en la mesa; los huéspedes tienen que pedirlo en máquinas, lo que suele provocar largas colas, algo inaceptable para esta categoría de hotel. El restaurante de la piscina fue una gran decepción: a pesar de tener mesas disponibles, solo se puede acceder con reserva. El servicio fue pésimo: pedidos incorrectos, tiempos de espera larguísimos, ninguna flexibilidad con peticiones menores y, en general, un ambiente antipático. Como punto positivo, el Panchi Club para niños está bien organizado y ofrece un gran valor añadido para las familias. En general, el hotel carece claramente de la atención al cliente, la calidad del servicio y el ambiente necesarios para justificar su calificación de 5 estrellas. Por lo tanto, no lo recomendaríamos como hotel de 5 estrellas.

El complejo hotelero es muy grande y confuso. Solo se podía acceder a la playa y a las tiendas tras una larga caminata. Todo está abarrotado y es bastante poco atractivo. Hay turismo de masas por todas partes. Nuestra habitación tenía una vista estupenda de un enorme aparcamiento, y por las noches se volvía muy ruidoso debido a la música alta del exterior.

La atención de Fernando, realmente excelente, da gusto ver que todavía existe este tipo de profesionalidad. La experiencia gastronomía Maravillosa, las croquetas de carabinero magníficas, al igual que el pulpo a la brasa en puré de curry. De segundos pedimos la presa ibérica y el carré de cordero, todo delicioso y mimado. Los postres de otra galaxia, merienda canaria y chocolatte, sensacionales. Gracias por la experiencia, gracias Fernando