27/12/2024: Nos alojamos en el Complejo París con una reserva para dos adultos y nuestros dos bebés (27 meses y 42 días). Agradecemos que el hotel nos permitiera alojarnos en la misma habitación con ambos niños, algo que valoramos especialmente. Sin embargo, la experiencia tuvo varios altibajos, que detallamos a continuación:
1. Primera Habitación (154):
Nos asignaron una habitación en la zona antigua del hotel, claramente menos cuidada que la zona reformada. Al entrar, percibimos un fuerte olor a tabaco y encontramos cabellos en el cabecero y en la cama, lo que resultó inaceptable, especialmente viajando con bebés.
2. Segunda Habitación (274):
Tras informar a recepción, nos asignaron otra habitación. Aunque no encontramos cabellos, el olor era desagradable. Además, la televisión no funcionaba correctamente y necesitaba una combinación para sintonizar los canales. A esas alturas, ya me picaba mucho la garganta debido a los olores previos.
3. Tercera Habitación (276):
Finalmente, nos asignaron esta habitación, que sí estaba limpia, no tenía olores desagradables y nos permitió descansar adecuadamente. Aun así, consideramos que haber sido alojados inicialmente en dos habitaciones con tantas deficiencias, teniendo disponibles habitaciones mejores, fue un auténtico despropósito.
Aspectos positivos:
• Habitación amplia, cama cómoda y con buena luz natural.
• Nos permitieron alojarnos con nuestros dos bebés en la misma habitación, algo que agradecemos mucho.
• El personal del hotel es excepcional: simpáticos, atentos y profesionales. Destacamos especialmente al personal del bufet, que fue muy amable y cercano.
• El bufet es completo, con una buena variedad de opciones.
• Las instalaciones exteriores cuentan con bonita iluminación navideña, una zona de juegos infantiles y un parking amplio.
Aspectos negativos:
• La televisión no es Smart TV.
• El baño necesita renovación: la alcachofa de la ducha está desgastada y la mampara tenía moho.
• No hay minibar para refrigerar alimentos, algo imprescindible cuando se viaja con bebés.
• Cobran tarifas de temporada alta, pero no ofrecen servicio de cafetería ni comidas.
Entendemos que las zonas más nuevas del hotel probablemente no presenten estos inconvenientes, pero como nuestra experiencia fue en la zona antigua, creemos importante compartir lo vivido. Damos 3 estrellas únicamente gracias a la profesionalidad y amabilidad del personal, que salvó nuestra estancia. Si no fuera por ellos, la valoración sería más baja.
No podemos otorgar más puntuación porque consideramos inaceptable haber sido alojados en habitaciones con tantos problemas, sabiendo que había disponibles opciones mejores. Es gracias al personal que no damos una valoración aún menor. Recomendamos al hotel revisar sus procesos y estándares para ofrecer una experiencia más coherente y satisfactoria a sus clientes.
24/12/2024: Habitaciones y zonas comunes modernas y limpias. Céntrico,Parking gratuito. Cogimos una oferta de alojamiento y desayuno. El mejor de la zona encuanto a la relación calidad/precio.
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