Can Bertran en Molló

01/04/2026: Es el segundo año que elegimos este hotel porque el año pasado salimos encantados, tanto por el trato del personal como por las instalaciones. En ese sentido, seguimos pensando que el equipo es muy amable y cercano, y eso es algo que valoramos mucho. Durante nuestra estancia hubo algunos cortes de luz debido al temporal, algo totalmente ajeno al hotel y que entendemos perfectamente por las circunstancias climáticas. Sin embargo, nuestra experiencia esta vez se vio marcada por una situación personal complicada. Llegamos el viernes y el sábado, por un problema de salud de nuestro peque de 3 años, tuvimos que volver a nuestro pueblo en ambulancia para ingresarlo más cerca de la familia, ya que en un principio lo iban a ingresar en el hospital de Campdevànol. Pasamos todo el día en el hospital y fue una situación muy angustiosa. Mi pareja explicó lo ocurrido en el hotel y, debido al temporal y al riesgo en carretera, tuvo que quedarse esa noche allí y regresar por la mañana. Entendemos que existen políticas de cancelación y que no siempre es fácil gestionar estos casos, pero aun así se nos cobró la estancia completa (tres noches), incluyendo la noche en la que, por una urgencia médica, no pudimos estar. Además, no se nos ofreció ninguna alternativa o solución, como por ejemplo un vale o la posibilidad de disfrutar esa noche en otra ocasión, algo que nos habría parecido un gesto comprensivo dada la situación. Nos dio un poco de pena, ya que fue una circunstancia totalmente imprevista y delicada para nosotros. A pesar de todo, seguimos valorando positivamente el trato recibido y el hotel en general, la comida y el desayuno, pero queríamos compartir nuestra experiencia con total sinceridad

29/03/2026: Fuimos a cenar para celebrar el cumpleaños de mi mujer. Hicimos una reserva y además después escribí para ver si se podía hacer alguna cosa especial para darle una sorpresa. Muy amables me dijieron que si, que en el postre harían algo especial. Mi sorpresa al llegar fue que no solo no constaba mi reserva y por lo tanto tampoco lo que se habló de darle una sorpresa. Me llevé un chasco, por lo demás se cenó bien y el personal amable. Pero me faltó ese detalle para que fuera perfecto. Menos mal llevaba velas y se las pude poner en el postre