Los mejores restaurantes de cocina china en el barrio Legazpi de Madrid
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1075 Opiniones |
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Xiaolongkan Hot Pot
Legazpi, Madrid
17/01/2026: Queja sobre la mala gestión de reservas
Hoy (sábado), hicimos una reserva para 5 adultos y un cochecito de bebé en su restaurante.
Al hacer la reserva por teléfono, solicitamos específicamente una habitación privada porque no queríamos obstaculizar el movimiento del personal en el vestíbulo con el cochecito ni incomodar a otros clientes. El personal en ese momento respondió claramente que se podía organizar sin problema.
Sin embargo, al llegar al restaurante, lo encontramos vacío, con solo nuestra mesa ocupada.
Un camarero/gerente con el pelo teñido de rubio se negó a organizarnos una habitación privada, argumentando que solo éramos 5 adultos y un cochecito de bebé.
Le explicamos que añadiríamos a otro adulto, lo que significa que serían 6 adultos y un bebé, pero él siguió negándose, insistiendo en que las habitaciones privadas solo estaban disponibles para grupos de 8. Aún más frustrante fue la actitud arrogante y poco profesional del empleado, totalmente incoherente con la respuesta que recibimos durante la reserva, especialmente considerando que el restaurante estaba vacío. Esta gestión de la situación fue sumamente irrazonable.
En estas circunstancias, decidimos irnos del restaurante y cenar en otro lugar.
Cabe mencionar que otra camarera fue muy amable y claramente sorprendió y desaprobó el comportamiento de su colega, por lo que estamos muy agradecidos.
Nuestra familia ha sido cliente habitual del restaurante desde su apertura, pero debido a este acuerdo irrazonable y a la actitud del empleado, ya no volveremos a frecuentarlo.
Esperamos que la gerencia del restaurante se tome esto en serio y regule la actitud de servicio y los métodos de atención de sus empleados, ya que este tipo de comportamiento afecta gravemente la experiencia del cliente y daña la imagen del restaurante.
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