Casa Fernando en Monachil

17/04/2025: Tuvimos una experiencia en general muy grata en el restaurante. El servicio durante la cena fue atento y amable, y disfrutamos de una velada con buena comida y excelente selección de vinos— alcanzando un consumo total de más de 500 euros. SIN EMBARGO, al final de la noche ocurrió un detalle que empañó lo que hasta entonces había sido una excelente experiencia. Al pedir un café al camarero David, se nos informó que debía esperar 27 minutos para que la máquina estuviera disponible. A pesar de la espera, cuando finalmente pasaron los 27 minutos y solicité el café nuevamente a otro camarero (ABRAHAM) el cual me lo negó. Entendemos que pueden surgir imprevistos, pero resulta decepcionante que un cliente que ha consumido generosamente durante la noche no pueda recibir un simple café, cuyo coste no supera los 2 euros. Más que el precio, es el GESTO y la ATENCIÓN al detalle lo que marca la diferencia. Agradecemos el buen trato recibido por parte del equipo durante la mayor parte de la noche, pero creemos que cuidar hasta el último detalle —especialmente al cierre de la experiencia— es fundamental para fidelizar a los clientes. Felicito a David el camarero! 100% buen trabajador, buena actitud y buen servicio. A Abraham le recomiendo un curso de atención al cliente para que pueda ofrecer un servicio al cliente estupendo, ya que a mi la verdad no me quedaron ganas de volver por ese simple detalle. Un café en un hotel 5 estrellas no debe ser negado y mucho menos cuando la mesa te está consumiendo.

16/04/2025: Excelente comida y atención, el Sr Abraham y David nos atendieron de maravilla, hay que repetir .